- Gala de Premios de Calidad del Servicio (ASQ) realizó en Atlanta por parte del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
- Certificación reconoce a Guanacaste Aeropuerto el compromiso de continuar mejorando la experiencia al pasajero.
Guanacaste Aeropuerto, miembro de la red VINCI Airports, recibió múltiples premios durante la gala de la Cumbre Mundial de Experiencia del Cliente del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), celebrada anoche en Atlanta, asegurando varios galardones del programa de Calidad del Servicio (ASQ por sus siglas en inglés).
Guanacaste Aeropuerto obtuvo los siguientes premios:
- Staff aeroportuario más dedicado de América Latina y Caribe.
- Mejor aeropuerto de la región en la categoría de menos de 2 millones de pasajeros.
- Aeropuerto con el tránsito más ágil, y
- La acreditación del Programa de Experiencia de Cliente nivel dos.
El programa de Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) son una referencia mundial de la calidad de los servicios aeroportuarios por la medición y evaluación comparativa de la experiencia del cliente en aeropuertos. ASQ se basa en las encuestas administradas directamente a los pasajeros evaluando sus niveles de satisfacción. 595 000 encuestas, con más de 30 indicadores de desempeño en elementos clave de la experiencia fueron aplicadas durante el 2023.
Por su parte, la acreditación de experiencia al cliente va de la mano con el compromiso que tiene Guanacaste Aeropuerto con mejorar la calidad en el servicio a los miles turistas que arriban al aeropuerto diariamente. En julio de este año, la terminal inauguró una zona de entretenimiento infantil, así como un área de lactancia, para que las mamás puedan contar con un espacio óptimo y seguro para la alimentación de los bebés.
“Volar en el Aeropuerto de Guanacaste es más que transitar por la terminal, es una experiencia cuidadosamente diseñada. Su éxito en los premios de Calidad de Servicio Aeroportuario (ASQ) subraya su capacidad para hacer que el viaje de cada pasajero al aeropuerto sea memorable y agradable”, dijo Luis Felipe Oliveira, Gerente General de ACI World.
“Recibir estos galardones son la materialización del esfuerzo y compromiso de cada uno de los colaboradores que trabajan en Guanacaste Aeropuerto. 2023 fue un año histórico para nosotros, y nos llena de orgullo que los miles de pasajeros que transitan diariamente percibieron una calidad de servicio sobresaliente, y un recibimiento caluroso por parte del personal. Nuestro compromiso es optimizar nuestros servicios y la mejora continua”, mencionó César Jaramillo, gerente general de Guanacaste Aeropuerto.
